Почему не приходит QR-код на Госуслугах и что делать?

Сертификат с QR-кодом должен появиться в личном кабинете на Госуслугах в течение трех суток после вакцинации или подтверждения выздоровления. Вот что делать, если QR-кода нет.

Проверьте данные в личном кабинете

Сверьте все данные паспорта, номер СНИЛС и дату рождения.

Убедитесь, что ваша учетная запись подтверждена
В личном кабинете под вашими ФИО должны быть надпись "Подтвержденная учетная запись".

Сообщите о проблеме
Если запись подтверждена и данные верны, опишите ситуацию в специальной форме на портале. В этом случае вам выдадут временный сертификат с QR-кодом.

Временный сертификат с QR-кодом появляется только при подаче жалобы по подкатегории "QR-код и сертификат вакцинированного". После регистрации жалобы заявителю оформляется временный сертификат с QR-кодом. Он действует 14 дней и аннулируется после получения ответа на жалобу.
Получить временный сертификат можно только один раз — при следующем обращении его не выдадут.

Служба поддержки Госуслуг не поможет в решении этого вопроса — данные о сертификатах передает медицинская организация и Минздрав. Портал ее только отображает.

Обратитесь в медорганизацию, где прививались или лечились от COVID-19
 Уточните, какие сведения о вас внесли в систему и внимательно проверьте все данные.

Если в медицинской организации нашли ошибку или стоит статус "Учетная запись не найдена", попросите сотрудников исправить сведения и внести их в регистр заново. Обновленные данные поступят на Госуслуги.