"Росводоканал Тюмень" развивает клиентские инструменты и сервисы для удобства абонентов

Более 78 % обращений абонентов «Росводоканал Тюмень» обрабатывают цифровые сервисы: на сайте предприятия можно передать показания приборов учета, оформить заявку на поверку, замену или опломбировку счетчика, заказать справку об отсутствии задолженности, подать заявку на подключение к системам водоснабжения и водоотведения и даже не посещая офис предприятия подписать договор.

"Качество обслуживания абонентов для нас приоритет наряду с качеством услуг водоснабжения и водоотведения. Электронные сервисы — это ответ на запросы современного потребителя: быстро, прозрачно и без лишних звонков в кол-центр. Это ускоряет работу, освобождая операторов для решения более сложных вопросов", — говорит генеральный директор "Росводоканал Тюмень" Ольга Сарбаева.

Например, передать показания можно сразу несколькими способами: на сайте или в телеграм-боте "Росводоканал Тюмень", а также на сайте или в приложении ТРИЦ. Телеграм-бот также напоминает о сроках передачи показаний и информирует о задолженности. Сейчас многие вопросы можно решить онлайн, не обращаясь в офис. Если у абонента есть желание посетить предприятие, записаться на удобное время тоже можно на сайте.

Обрабатывать обращения абонентов операторам кол-центра помогает робот. Электронного помощника специалисты уважительно называют Робертой Робертовной. Робот помогает абонентам передавать показания приборов учёта и оформлять заявки на поверку, снижая нагрузку на операторов и сокращая время ожидания на линии.

Современные инструменты работы с абонентами предприятие внедряет и в муниципалитетах Тюменской области.

Справка о компании

Предприятия группы компаний "Росводоканал" обеспечивают чистой водой 8,4 млн жителей в Армавире, Архангельске, Барнауле, Воронеже, Комсомольске-на-Амуре, Краснодаре, Липецке, Омске, Оренбурге, Орске, Тихорецке, Томске, Тюмени и Тюменской области, Южно-Сахалинске. В 2024 году в сеть было подано 830 млн кубометров воды. Компания эксплуатирует 28,9 тысяч км водопроводных и канализационных сетей. На долю Росводоканала приходится 34,5% рынка водоснабжения и водоотведения (ВиВ), обслуживаемого частными операторами. Общая численность сотрудников более 16,2 тысячи человек.

С 2020 года Росводоканал является стратегическим партнером ВЭБ.РФ по реализации проектов в коммунальной отрасли России.  Компания следует международным принципам ESG. С 2010 по 2024 гг. на природоохранную деятельность направлено более 6,65 млрд рублей.

Фото: ООО "Тюмень Водоканал"